昨天，萧山国际机场，收到了一封特殊的挂号信。

　　白色的信纸、朴素的笔迹，这封手写的表扬信来自长沙，落款是“陈静”。

　　信里讲述了一份感激之情、一次不多见的返航、一个不多见的特例：

　　9月15日，陈静正在杭州出差，突然接到家里打来的电话，称她家中的女儿和婆婆出了车祸，女儿当场就走了。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙，但等到她赶到机场时，已经错过了最后一班从杭州直飞长沙的班机。绝望无助之际，机场叫回了已经准备起飞的班机，重新搭上了陈静，让她能第一时间赶回长沙。

　　为迟到的旅客返航，在萧山国际机场的历史上也不多见。而这一次，不是为了某个明星，也不因特权，只是因为一份母亲家逢意外时想要“回家”的迫切之情。

　　千言万语，就像信里写的一样，归结起来只有两个字：谢谢。

　　没赶上飞机，她失声痛哭


　　133名乘客、7个部门为她返航


初看到这则新闻时，知道其因为女人因女儿出车祸，当场离世，着急赶飞机回家，飞机得知情况后，很人性的从滑行区域返航，搭载此乘客返家。第一反映是，冷冰冰的航空公司通过此举，很好的转换自己的经常晚点、还不负责，不透明的处事习惯等不好的形象，让人感觉到其也有让人温暖的一面；但仔细回味了下，发现，这么一件事，不仅是机场调度，航空公司，还有飞机上的那些乘客，在处理这件事情上，是否航空公司考虑过其他乘客的意见？是否所有的乘客都愿意此举？是否碰巧其他乘客中有人是着急回家见家人的最后一面？希望航空公司在处理这件事情上，不是单方面的做决定，而是告知了其他乘客，在征得乘客中大部分人的同意的情况下，做的此事。如果是这样，相信那100多的乘客也不会觉得自己的利益被别人所走有，而且，在这么一件善举的事件中，其他的乘客也可以自己是身在其中的一份子，一份正能量

第一次发贴，不知道是否符合格式，如不妥，请指正，我好修改，麻烦各位了！

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• zjdxm2003 金币 +20 精彩开贴！ 2013-9-22 22:46

文章让人感觉温暖，晚点的航空公司终于做了一件比较正面的行动，对于我来说，你们这个举动赢得了我对你们的尊重，社会需要这样的温情，伸出援助之手永远比深处的索取之手要来的快乐

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• zjdxm2003 金币 +4 精彩回复！ 2013-9-22 22:47

这才是真真正正的“为人民服务”，作为社会服务型企业，能够更加体现人性化的服务，让你们的工作更加贴近人心，给与人们温暖，你们的企业会亏损么？相信只会越做越强！在世界各地的社会服务 产业中，有可能硬件设施配备会大同小异，那么企业的做大做强靠什么呢？相信最终会落实到“服务”二字上，只有好的服务才会有好的口碑，好的口碑就会衍生好的效益！良性循环啊！

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• zjdxm2003 金币 +10 精彩回复+勋章！ 2013-9-23 09:45

从来都是冷若冰霜的航空公司，第一次感觉到有了人性给人一种温暖的一面，这是高高在上的航空公司终于低下了高傲的身躯，在 切切实实为消费者作想了